Kurz gesagt: Arbeitsanweisungen sind schrittweise Dokumente, die genau beschreiben, wie eine bestimmte Aufgabe dort ausgeführt wird, wo die Arbeit stattfindet, etwa eine Unterbaugruppe montieren, ein Teil tauschen oder eine Schweißnaht prüfen. Sie nennen die Schritte in ihrer Reihenfolge, die Werkzeuge, Teile und Sicherheitsvorkehrungen sowie die Prüfungen unterwegs. Sie sind die detaillierteste Ebene der Dokumentation eines Qualitätsmanagementsystems.
Arbeitsanweisungen, SOPs und Prozesse
| Ebene | Beantwortet | Beispiel |
|---|---|---|
| Prozess | Was passiert von Anfang bis Ende, und warum? | Von der Bestellung bis zur Lieferung einer Industriepumpe. |
| Standardarbeitsanweisung (SOP) | Wer tut was und wann? | Endmontage und Prüfung der Pumpe. |
| Arbeitsanweisung | Wie genau wird diese eine Aufgabe ausgeführt? | Schutzhaube anbringen: sechs Schritte, ein Innensechskantschlüssel und eine Endprüfung. |
ISO 9001 verlangt kein Dokument namens Arbeitsanweisung. Die Norm verlangt die dokumentierte Information, die Ihre Organisation für ihre Prozesse braucht, und bei praktischen Tätigkeiten hat diese Information meist die Form von Arbeitsanweisungen. Den Unterschied in der Praxis zeigt unser Leitfaden zum Erstellen von SOPs.
Was eine gute Arbeitsanweisung enthält
- Identität: Titel, Kennung, Revision und eine verantwortliche Person.
- Umfang: Produkt, Variante und Arbeitsplatz, für die sie gilt.
- Sicherheit: Warnungen, Vorsichtshinweise und Schutzausrüstung, jeweils vor dem Schritt, für den sie gelten.
- Was Sie brauchen: Werkzeuge, Teile und Verbrauchsmaterial, mit Mengen.
- Schritte: nummeriert, je eine Handlung, mit Foto, Zeichnung oder 3D-Ansicht.
- Prüfungen: was zu prüfen ist, mit den Abnahmekriterien, etwa einem Drehmomentwert.
- Aufzeichnungen: Felder, um die Aufgabe abzuzeichnen oder ein Problem zu melden.
Ein Beispiel: den Greifer-Servo eines Roboterarms tauschen
Die Anleitung zum Greifer-Servo-Tausch am SO-101 ist eine öffentliche Arbeitsanweisung für den Open-Source-Roboterarm SO-101. Sie nennt das einzige nötige Werkzeug, einen Kreuzschlitz-Schraubendreher, führt in einem interaktiven 3D-Viewer durch neun Schritte und endet mit dem Zurücksetzen der Motor-ID und einer Neukalibrierung. Öffnen Sie sie ohne Konto in Ihrem Browser, um zu sehen, wie eine 3D-Arbeitsanweisung aussieht. Die TwinWorks Community bietet weitere Anleitungen, für Roboterarme, 3D-Drucker und Drohnen.
Arbeitsanweisungen auf Papier, als PDF, digital und in 3D
Anweisungen auf Papier und als PDF sind schnell erstellt, aber schwer aktuell zu halten: Jeder Ausdruck und jede lokale Kopie muss gefunden und ersetzt werden. Mit digitalen Arbeitsanweisungen öffnen Werker die Anweisung auf einem Bildschirm am Arbeitsplatz, aus einer einzigen freigegebenen Version. 3D-Arbeitsanweisungen ergänzen das Produktmodell, sodass der Leser bei jedem Schritt genau das Teil und seine Ausrichtung sieht. Interaktive Anleitungen vs. PDF-Handbücher vergleicht die Formate.
Arbeitsanweisungen in sechs Schritten schreiben
- Wählen Sie eine Aufgabe und die Person, die sie am besten beherrscht.
- Beobachten Sie die Person bei der Arbeit und notieren Sie jede Handlung, jedes Werkzeug und jede Prüfung.
- Teilen Sie die Aufgabe in Schritte mit je einer Handlung, in der richtigen Reihenfolge.
- Ergänzen Sie jeden Schritt um ein Bild: ein Foto, eine Zeichnung oder eine 3D-Ansicht.
- Testen Sie die Anweisung mit jemandem, der die Aufgabe noch nie ausgeführt hat.
- Geben Sie sie frei, veröffentlichen Sie sie an einer Stelle und vergeben Sie eine verantwortliche Person und eine Revision.
Arbeitsanweisungen aktuell halten
Arbeitsanweisungen veralten, wenn sich das Produkt ändert, die Anweisung aber nicht. Ein Änderungsauftrag aktualisiert die Zeichnung und die Stückliste, aber die Anweisung, die dasselbe Teil zeigt, wird oft übersehen. Lesen Sie, warum Arbeitsanweisungen veralten, und sehen Sie, wie TwinWorks die Dokumentation zeigt, die eine technische Änderung betrifft.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsanweisungen und einer SOP?
Eine SOP legt fest, wie ein Prozess standardmäßig abläuft: wer was wann tut. Eine Arbeitsanweisung beschreibt Schritt für Schritt, wie eine Aufgabe innerhalb dieses Prozesses ausgeführt wird.
Was sollte eine Arbeitsanweisung enthalten?
Titel, Kennung und Revision; den Geltungsbereich; Sicherheitshinweise und Schutzausrüstung; Werkzeuge, Teile und Verbrauchsmaterial; nummerierte Schritte mit Bildern; die durchzuführenden Prüfungen; und Felder, um das Ergebnis festzuhalten.
Verlangt ISO 9001 Arbeitsanweisungen?
ISO 9001 verlangt kein Dokument namens Arbeitsanweisung. Die Norm verlangt die dokumentierte Information, die Ihre Organisation braucht, um ihre Prozesse wirksam durchzuführen, und bei praktischen Tätigkeiten hat diese Information oft die Form von Arbeitsanweisungen.
Was sind digitale Arbeitsanweisungen?
Arbeitsanweisungen, die auf einem Bildschirm geöffnet werden, etwa auf einem Tablet am Arbeitsplatz, statt auf Papier. Sie können 3D-Ansichten, Fotos und Videos enthalten und werden an einer Stelle aktualisiert, wenn sich Produkt oder Prozess ändern.
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