En bref : Les instructions de travail sont des documents pas à pas qui indiquent précisément à une personne comment réaliser une tâche donnée, comme monter un sous-ensemble, remplacer une pièce ou inspecter une soudure, à l’endroit même où le travail se fait. Elles listent les étapes dans l’ordre, les outils, les pièces et les consignes de sécurité, ainsi que les contrôles à effectuer en cours de route. C’est le niveau le plus détaillé de la documentation d’un système de management de la qualité.
Instructions de travail, SOP et processus
| Niveau | Question traitée | Exemple |
|---|---|---|
| Processus | Que se passe-t-il, du début à la fin, et pourquoi ? | De la commande à la livraison d’une pompe industrielle. |
| Procédure opérationnelle standard (SOP) | Qui fait quoi, et quand ? | Assemblage final et essai de la pompe. |
| Instruction de travail | Comment se fait exactement cette tâche ? | Monter le carter d’accouplement : six étapes, une clé six pans et un contrôle final. |
L’ISO 9001 n’impose aucun document appelé instruction de travail. Elle exige les informations documentées dont votre organisme a besoin pour faire fonctionner ses processus, et pour les tâches manuelles, ces informations prennent généralement la forme d’instructions de travail. Pour voir la différence en pratique, lisez comment rédiger des SOP (EN).
Ce que contient une bonne instruction de travail
- Identification : un titre, un identifiant, un indice de révision et un responsable.
- Domaine d’application : le produit, la variante et le poste de travail concernés.
- Sécurité : avertissements, mises en garde et équipements de protection, placés avant l’étape qu’ils concernent.
- Matériel nécessaire : outils, pièces et consommables, avec leurs quantités.
- Étapes : numérotées, une action chacune, avec une photo, un dessin ou une vue 3D.
- Contrôles : ce qu’il faut vérifier, avec les critères d’acceptation, comme une valeur de couple de serrage.
- Enregistrements : des champs pour valider la tâche ou signaler un problème.
Un exemple : remplacer le servomoteur de pince d’un bras robotique
La notice de remplacement du servomoteur de pince du SO-101 est une instruction de travail publique pour le bras robotique open source SO-101. Elle indique le seul outil nécessaire, un tournevis cruciforme, guide le lecteur à travers neuf étapes dans une visionneuse 3D interactive, et se termine par la réattribution de l’ID du moteur et une nouvelle calibration. Ouvrez-la dans votre navigateur, sans compte, pour voir à quoi ressemble une instruction de travail 3D. La Communauté TwinWorks en propose d’autres, pour des bras robotiques, des imprimantes 3D et des drones.
Instructions de travail papier, PDF, numériques et 3D
Les instructions papier et PDF sont faciles à mettre en place mais difficiles à tenir à jour : chaque impression et chaque copie locale doit être retrouvée et remplacée. Avec les instructions de travail numériques, les opérateurs ouvrent l’instruction sur un écran au poste de travail, à partir d’une seule version approuvée. Les instructions de travail 3D y ajoutent le modèle du produit, pour que le lecteur voie la pièce exacte et son orientation à chaque étape. Notre comparatif des instructions interactives et des manuels PDF (EN) met les deux formats face à face.
Rédiger des instructions de travail en six étapes
- Choisissez une tâche, et la personne qui la maîtrise le mieux.
- Observez-la à l’œuvre, et notez chaque action, chaque outil et chaque contrôle.
- Découpez la tâche en étapes d’une seule action chacune, dans l’ordre.
- Illustrez chaque étape : une photo, un dessin ou une vue 3D.
- Testez l’instruction avec quelqu’un qui n’a jamais réalisé la tâche.
- Approuvez-la, publiez-la en un seul endroit, et attribuez-lui un responsable et un indice de révision.
Tenir les instructions de travail à jour
Les instructions de travail se périment quand le produit change et que l’instruction ne suit pas. Un ordre de modification technique (ECO) met à jour le plan et la nomenclature, mais l’instruction qui montre la même pièce est souvent oubliée. Lisez pourquoi les instructions de travail deviennent obsolètes (EN), et voyez comment TwinWorks montre la documentation touchée par une modification technique.
FAQ
Quelle est la différence entre des instructions de travail et une SOP ?
Une SOP définit la manière standard dont se déroule un processus : qui fait quoi, et quand. Une instruction de travail détaille, étape par étape, la réalisation d’une tâche précise au sein de ce processus.
Que doit contenir une instruction de travail ?
Un titre, un identifiant et un indice de révision ; le domaine d’application ; les avertissements de sécurité et les équipements de protection ; les outils, pièces et consommables ; des étapes numérotées et illustrées ; les contrôles à effectuer ; et des champs pour consigner le résultat.
L’ISO 9001 impose-t-elle des instructions de travail ?
L’ISO 9001 n’impose aucun document appelé instruction de travail. Elle exige les informations documentées dont votre organisme a besoin pour faire fonctionner efficacement ses processus, et pour les tâches manuelles, ces informations prennent souvent la forme d’instructions de travail.
Que sont les instructions de travail numériques ?
Des instructions de travail consultées sur un écran, par exemple une tablette au poste de travail, plutôt que sur papier. Elles peuvent intégrer des vues 3D, des photos et des vidéos, et se mettent à jour en un seul endroit quand le produit ou le processus change.
Termes et pages associés
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